Verbraucherrechte
Gesetzliche Informationen für Strom- und Gaskunden in Österreich · Stand: April 2026
1. Sozialtarif für Strom (ab 1. April 2026)
Seit 1. April 2026 gilt in Österreich ein bundesweit einheitlicher, vergünstigter Strompreis für einkommensschwache Haushalte. Ziel ist es, Energiearmut zu verhindern und die Belastung durch hohe Energiekosten zu reduzieren.
Konditionen
- Grundkontingent: 2.900 kWh pro Jahr
- Energiepreis: 6 ct/kWh netto (unterer Referenzwert, jährlich valorisiert)
- Zusätzlich: Netzentgelte, Steuern und Abgaben (gesetzlich)
- Darüberhinaus: Marktpreis nach vertraglichem Tarif
Anspruchsberechtigte
Anspruch auf den Sozialtarif haben Haushalte mit einer Befreiung vom ORF-Beitrag (ehemals GIS-Befreiung). Die Voraussetzungen für die ORF-Beitragsbefreiung richten sich nach dem Einkommen und werden von der ORF-Beitrags Service GmbH geprüft.
Automatische Aktivierung
Nach erfolgter ORF-Beitragsbefreiung informiert die ORF-Beitrags Service GmbH den Stromlieferanten unverzüglich (Name, Adresse, Dauer der Befreiung, Zählpunkt). Der Sozialtarif wird anschließend automatisch ab dem folgenden Monatsersten über die Stromrechnung verrechnet und separat ausgewiesen. Ein gesonderter Antrag beim Lieferanten ist nicht erforderlich.
FLEXENERGY als Sozialtarif-Lieferant
Alle Stromlieferanten in Österreich, die Haushaltskundinnen und Haushaltskunden beliefern, sind gesetzlich verpflichtet, diesen Tarif zu gewähren. FLEXENERGY GMBH kommt dieser Verpflichtung vollumfänglich nach.
Weitere Informationen: bmwet.gv.at/sozialtarif
2. Grundversorgung (§ 77 ElWOG 2010 / § 124 GWG 2011)
Jede Person in Österreich hat ein gesetzliches Recht auf Grundversorgung mit Strom und Gas. Dieses Recht ist im Elektrizitätswirtschafts- und Organisationsgesetz (§ 77 ElWOG 2010) und im Gaswirtschaftsgesetz (§ 124 GWG 2011) verankert.
Was bedeutet das?
Haushaltskundinnen und Haushaltskunden können gegenüber jedem Lieferanten, der an ihrem Wohnort Haushalte beliefert, die Grundversorgung geltend machen. Dieses Recht besteht insbesondere in folgenden Fällen:
- Zahlungsschwierigkeiten oder drohende Abschaltung beim bisherigen Lieferanten
- Insolvenz des bisherigen Lieferanten
- Kein anderer Anbieter kann oder will den Haushalt beliefern
- Wechsel in einen neuen Haushalt ohne vertragliche Vorsorge
Preis der Grundversorgung
Der Preis für die Grundversorgung darf nicht höher sein als der Tarif, zu dem die größte Anzahl der Haushaltskundinnen und Haushaltskunden desselben Lieferanten beliefert wird (sog. „Standardtarif").
Kein Abschalten ohne Angebot
Ein Lieferant darf die Belieferung eines Haushaltskunden nicht einstellen, ohne vorher auf das Recht auf Grundversorgung hinzuweisen und die Belieferung zu Grundversorgungsbedingungen anzubieten.
3. Widerrufsrecht
Bei Verträgen im Fernabsatz (Online, Telefon) oder außerhalb von Geschäftsräumen (Haustürgeschäft) haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht nach dem Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG).
Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag des Vertragsabschlusses. Der Widerruf kann formlos erklärt werden (E-Mail, Brief, Fax). Zur Vereinfachung stellen wir ein Widerrufsformular zur Verfügung.
4. Schlichtungsstelle E-Control
Bei Streitigkeiten mit Ihrem Energielieferanten haben Sie das Recht auf ein außergerichtliches Schlichtungsverfahren bei der Energie-Control Austria (E-Control), der österreichischen Regulierungsbehörde für Strom und Gas.
Energie-Control Austria
Rudolfsplatz 13a, 1010 Wien
Telefon: +43 1 24 7 24
E-Mail: schlichtungsstelle@e-control.at
Die Inanspruchnahme der Schlichtungsstelle ist für Konsumentinnen und Konsumenten kostenfrei. FLEXENERGY GMBH ist zur Teilnahme am Schlichtungsverfahren gesetzlich verpflichtet.
5. Online-Streitbeilegung (OS-Plattform)
Gemäß EU-Verordnung Nr. 524/2013 stellt die Europäische Kommission eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit: ec.europa.eu/consumers/odr
6. Transparenz & Kundeninformation
Gemäß § 81 ElWOG 2010 und den Informationsverpflichtungen nach dem Energie-Control-Gesetz stellen wir folgende Unterlagen zur Verfügung:
7. Kontakt zu FLEXENERGY
FLEXENERGY GMBH
Talpagasse 1A/C1/01, 1230 Wien, Österreich
Telefon: +43 1 9977171
E-Mail: service@flexenergy.at
FN 636894i · UID ATU81219879
EC-Nummern: Strom AT114961, Gas AT904109