Question 1

Was ist ein Viertelstunden-Floater (FlexPower Neo)?

Accepted Answer

FlexPower Neo ist unser Stromtarif, bei dem sich Ihr Arbeitspreis alle 15 Minuten an den aktuellen EPEX SPOT AT Day-Ahead-Preis anpasst. Das bedeutet volle Markttransparenz – Sie profitieren automatisch von günstigen Marktpreisen, beispielsweise nachts oder an sonnen- und windreichen Tagen.

Question 2

Was ist ein Monatsfloater (FlexGas Neo)?

Accepted Answer

FlexGas Neo ist unser Gastarif mit monatlich variablem Arbeitspreis. Die Basis bildet der CEGH-VTP Front Month, der führende österreichische Erdgasmarktpreis für den jeweils nächsten Liefermonat. So zahlen Sie stets den aktuellen Marktpreis.

Question 3

Was ist die Grundgebühr?

Accepted Answer

Die Grundgebühr ist ein fixer monatlicher Betrag, der unabhängig vom tatsächlichen Verbrauch anfällt. Sie deckt unter anderem die Bereitstellung des Vertrags, die Verwaltung und die Abrechnung. Die genaue Höhe Ihrer Grundgebühr finden Sie im Tarifblatt zu Ihrem Vertrag.

Question 4

Kann ich jederzeit kündigen?

Accepted Answer

Ja. Beide Tarife laufen auf unbestimmte Zeit und können jederzeit mit einer Kündigungsfrist von 2 Wochen ordentlich gekündigt werden. Die Kündigung ist formlos per E-Mail an service@flexenergy.at oder schriftlich möglich. Es gelten die jeweils aktuellen AGB und das Tarifblatt.

Question 5

Was ist EPEX SPOT / CEGH-VTP?

Accepted Answer

EPEX SPOT ist die European Power Exchange – die führende Strombörse für den mitteleuropäischen Strommarkt. Der für FlexPower Neo relevante Preis ist der EPEX SPOT AT Day-Ahead in 15-Minuten-Intervallen. CEGH-VTP (Central European Gas Hub) ist der wichtigste Gashandelsplatz für Österreich. Der für FlexGas Neo maßgebliche Preis ist der CEGH-VTP Front Month – der Terminpreis für den nächsten Liefermonat.

Question 6

Was ist die Servicepauschale?

Accepted Answer

Die Servicepauschale ist der einzige verbrauchsabhängige Aufschlag auf den Marktpreis. Sie deckt unsere Betriebskosten: Energiebeschaffung, Ausgleichsenergie, Herkunftsnachweise (Ökostrom), Abrechnung und Support. Die genaue Höhe Ihrer Servicepauschale finden Sie im Tarifblatt zu Ihrem Vertrag – bei FLEXENERGY gibt es je nach Vertragsvariante unterschiedliche Konditionen.

Question 7

Gibt es eine Mindestlaufzeit?

Accepted Answer

Nein. Weder FlexPower Neo noch FlexGas Neo haben eine Mindestlaufzeit. Die Verträge beginnen mit dem Datum der Netzanmeldung und laufen unbefristet weiter – bis Sie mit zwei Wochen Frist kündigen.

Question 8

Wird meine Versorgung beim Wechsel unterbrochen?

Accepted Answer

Nein, beim Lieferantenwechsel in Österreich gibt es keine Versorgungsunterbrechung. Der Wechselprozess läuft vollständig im Hintergrund über Ihren Netzbetreiber ab. Ihre Strom- oder Gasversorgung läuft nahtlos weiter. Der Wechsel dauert in der Regel 2–4 Wochen nach Antragsstellung.

Question 9

Was brauche ich für den Wechsel?

Accepted Answer

Für den Wechsel zu FLEXENERGY benötigen Sie: Ihre Zählpunktnummer (ZP-Nummer, 33-stellig, beginnt mit AT), die auf Ihrer aktuellen Jahresrechnung oder am Zähler steht; Ihren aktuellen Jahresverbrauch in kWh; sowie eine gültige E-Mail-Adresse. Optional: IBAN für die Lastschrift. Den Rest erledigen wir – inkl. Kündigung beim bisherigen Anbieter.

Question 10

Kann ich Strom und Gas zusammen abschließen?

Accepted Answer

Ja. Sie können FlexPower Neo (Strom) und FlexGas Neo (Gas) unabhängig voneinander oder gemeinsam in einem Schritt abschließen. Jeder Tarif wird als eigenständiger Vertrag mit separatem Zählpunkt geführt.

Question 11

Was ist der Unterschied zwischen IMS und IME?

Accepted Answer

IMS (Standard) ist die Grundeinstellung Ihres Smart Meters. Dabei werden Ihre Verbrauchsdaten täglich ausgelesen, die tatsächliche Zuordnung zu den 15-Minuten-Marktpreisen erfolgt jedoch nur synthetisch. IME (Erweiterte Einstellung) überträgt Ihre echten Viertelstunden-Messwerte. Damit wird Ihr Verbrauch exakt dem jeweiligen Marktpreis zugeordnet. Das bedeutet: Wenn Sie z.B. Ihr E-Auto nachts laden, zahlen Sie den tatsächlich günstigeren Nachtstrompreis. Mit IMS hingegen wird der Tagesverbrauch nur rechnerisch aufgeteilt, der günstige Ladezeitpunkt kommt nicht wirklich bei Ihnen an. Die Umstellung auf IME ist kostenlos und erfolgt über Ihren Netzbetreiber. Bei FLEXENERGY können Sie IME direkt beim Wechsel aktivieren.

Question 12

Ich lade mein E-Auto zu Hause. Lohnt sich IME für mich?

Accepted Answer

Ja, besonders für E-Auto-Besitzer lohnt sich IME. Viele Kunden laden ihr Fahrzeug nachts oder am Wochenende, wenn die Marktpreise oft deutlich niedriger sind. Mit IMS (Standard-Einstellung) wird dieser Vorteil nicht exakt zugeordnet, da nur ein synthetischer Tagesdurchschnitt verwendet wird. Mit IME hingegen profitieren Sie direkt vom günstigen Marktpreis zum Zeitpunkt des Ladens. Die Aktivierung ist kostenlos und kann bei Ihrem Wechsel zu FLEXENERGY direkt mit beantragt werden.

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